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患者様への思い
医療機関における患者様が抱く不満は、長い待ち時間と不十分な説明の２つに絞られます。ももの木眼科はこれらの問題を徹底的に解決し、理想的なクリニックを目指して努力しています。
我々が追求しているのは、患者様の不安を取り除くこと。
患者様がもし2時間から3時間も待たされた場合、治療を受けたとしても、本当に満足できるでしょうか？
実際、非常に根気のある人でなければ、そのような状況は受け入れがたいものです。
私たちが最も重視しているのは、不安を解消することです。
これには、正確な診断と丁寧な説明が不可欠です。患者様が自分の健康状態、治療の経過、予後を明確に理解できるよう、必要な情報を記載した資料をご用意し、お渡ししています。患者様が再度問い合わせることなく理解できるようわかりやすく配慮しています。これは、患者さんの不安を取り除くためにしていることなのですが、結果として待ち時間の短縮にもつながっています。
検査や診察での具体的な工夫についても教えてください
スタッフを増員し、患者様の順番を工夫しています。また、診察前に必要な説明を済ませられる資料を提供し、診察後も病気の説明が書かれた資料を持ち帰れるようにしています。これにより、患者さんが再度問い合わせることなく理解できるよう配慮しており、その結果、待ち時間の短縮につながっています。
待ち時間の短縮とは、具体的にどのぐらいなのでしょうか
ご予約の場合は、最大でも1時間以内に診察を終えるように努力しています。また、ご予約なしでのご来院の場合は最大1時間程度で、検査または診察にご案内できるように努めております。
患者様により安心して治療に専念していただくための工夫
送迎サービス
お一人暮らしの方や移動に不安のある方など、高齢者の取り巻く生活環境はお一人ひとりちがいます。全ての患者様に地域の中で最高の医療をご提供したい、そんな思いが送迎サービスという形を生み出しました。
ももの木眼科では、白内障手術当日の送迎サービス(事前申し込み制)を行っています。
手術を受ける方に限定させていただいておりますが、手術前のお迎えから、手術後の自宅までお送りするサービスを無料で提供しております。
これもまた患者様の負担を軽減するための取り組みの一つです。送迎は専門の会社に委託しており、安全面でも信頼できるサービスとなっております。
